Einführung

Bei MR.GIFT haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige Tierbedarfsartikel anzubieten, um das Leben von Haustieren und ihren Besitzern zu bereichern. Wir verstehen die Bedeutung Ihrer Einkäufe und versichern Ihnen, dass wir uns unter bestimmten Bedingungen zur Reparatur, zum Ersatz oder zu einer Rückerstattung verpflichten, wenn ein Produkt, das Sie bei uns kaufen, defekt ist oder nicht Ihren Anforderungen entspricht.

Rückgaberecht

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem bei MR.GIFT gekauften Produkt ändern, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden. Gerne erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis, sofern das Produkt und seine Verpackung im Originalzustand verbleiben und wiederverkaufsfähig sind.

Beispielsweise werden personalisierte Produkte, wie z. B. ein graviertes Identifikationsetikett, nicht zur Rücksendung angenommen, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben.

Weitere Informationen zu Online-Rücksendungen und Versandkosten finden Sie unten.

Rückerstattungsrichtlinie für Lieferungen

Wenn Sie ein Produkt online gekauft haben und es defekt oder beim Transport beschädigt ist, senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurück. Sobald wir festgestellt haben, dass das Produkt wie beschrieben beschädigt oder defekt ist, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Lieferkosten und übernehmen die Kosten für die Lieferung eines Ersatzprodukts an Sie. Wir erstatten jedoch keine Versandkosten, wenn der Artikel einfach deshalb zurückgesandt wird, weil er unerwünscht ist.

Umgang mit fehlerhaften oder defekten Produkten

Wenn Sie von uns ein defektes Produkt erhalten (bei Online-Käufen ein Produkt, das bei der Lieferung defekt oder während des Transports beschädigt ist), senden Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an uns zurück. Wir prüfen das Produkt und ersetzen es mit Ihrem Einverständnis durch ein identisches Produkt, wenn wir zu dem Schluss kommen, dass es fehlerhaft ist und der Fehler wahrscheinlich nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist. Wenn wir kein identisches Produkt liefern können, erstatten wir mit Ihrer Zustimmung den Kaufpreis (und ggf. den Lieferpreis). Wenn Sie das Produkt jedoch mehr als 30 Tage nach dem Kauf zurücksenden oder mit dem oben genannten Ersatz oder der Rückerstattung nicht einverstanden sind, müssen wir eine gründlichere Beurteilung des Fehlers durchführen, um festzustellen, wie wir Ihnen helfen können, ob es sich um einen Ersatz handelt , Reparatur oder Rückerstattung. In vielen Fällen handelt es sich dabei um eine einfache Beurteilung durch unser Filialpersonal oder bei Online-Einkäufen durch den Kundenservice.

Manchmal ist eine sofortige Beurteilung des Produkts möglicherweise nicht möglich oder kann aufgrund der Art des Produkts (z. B. elektrischer Artikel) gefährlich sein. In diesen Situationen senden wir das Produkt möglicherweise an den Hersteller oder seinen Reparaturvertreter, um das Problem zu ermitteln und zu lösen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zwar immer bestrebt sind, Ihnen eine zeitnahe Lösung zu bieten, der Prozess jedoch aufgrund der Beteiligung mehrerer Parteien sechs Wochen oder länger dauern kann.

Wenn wir Ihr Produkt an den Hersteller oder seinen Vertreter senden, bitten wir ihn, das Produkt zu bewerten und seine Bewertung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abzugeben. Eine Alternative für Sie besteht darin, sich direkt an den Hersteller zu wenden, was für Sie möglicherweise bequemer und effizienter ist. Unser Kundenservice stellt Ihnen gerne die Kontaktdaten des jeweiligen Herstellers zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Bei jeder Beurteilung berücksichtigen wir Folgendes:

  • Bei einem geringfügigen Fehler: Wenn das Produkt einen geringfügigen Fehler aufweist und leicht repariert werden kann, werden wir dies tun und das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist an Sie zurücksenden. MR.GIFT und/oder der Hersteller können stattdessen entscheiden, das Produkt zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten.
  • Wenn ein schwerwiegender Fehler vorliegt: Wenn die Beurteilung ergibt, dass das Produkt einen schwerwiegenden Fehler aufweist, können Sie sich für eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur entscheiden.
  • Wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde: Leider können weder MR.GIFT noch der Hersteller eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten, wenn das Produkt aufgrund eines von MR.GIFT, dem Hersteller oder seinem Vertreter festgestellten unsachgemäßen Gebrauchs beschädigt wurde. Wenn eine Reparatur möglich ist, liegt dies in Ihrem Ermessen und auf Ihren Kosten.

Rückgabe eines Produkts

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@mr-gif.com mit Ihrem Namen, Ihren Kontaktdaten, Ihrer Rechnungsnummer und Ihren Produktdetails, um die Rücksendung des Produkts per Kurier zu veranlassen.

Kaufnachweis erforderlich

  1. Wenn Sie Mitglied unseres Treueprogramms „Friends for Life“ sind und die Transaktion für das von Ihnen zurückgegebene Produkt in Ihrem FFL-Konto aufgeführt ist, reicht dies als Kaufnachweis aus.
  2. Wenn das oben Genannte nicht zutrifft, müssen Sie dem Personal bei der Rückgabe des Produkts an die nächstgelegene MR.GIFT-Filiale Folgendes zur Verfügung stellen:
  3. Wenn Sie ein Produkt per Kurier zurücksenden, geben Sie bitte in Ihrer E-Mail an onlinereturns@mrgift.com.au Folgendes an:

Rechte nach australischem Verbraucherrecht

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem australischen Verbrauchergesetz nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Fehler haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Schadensersatz für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben auch Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware, wenn die Ware nicht von akzeptabler Qualität ist und es sich bei dem Mangel nicht um einen schwerwiegenden Mangel handelt.

Handelt es sich bei einem Fehler nicht um einen schwerwiegenden Fehler, ist MR.GIFT berechtigt, zwischen der Lieferung einer Reparatur, eines Ersatzes oder einer anderen geeigneten Abhilfe zu wählen. Sämtliche Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung des Produkts an MR.GIFT entstehen, gehen zu Ihren Lasten.

Ihre Rechte auf einen Rechtsbehelf nach dem australischen Verbrauchergesetz sind nicht auf eine bestimmte Zeit beschränkt. Das australische Verbrauchergesetz erkennt jedoch an, dass der relevante Zeitraum von Produkt zu Produkt variieren kann, abhängig von Faktoren wie der Art des Produkts und dem Preis. MR.GIFT verfolgt den gleichen Ansatz. Wie Sie verstehen, kann die Art der Abhilfe, die wir Ihnen anbieten können, auch davon abhängen, wie lange es dauert, bis Sie das Produkt an uns zurücksenden. Die in dieser Richtlinie festgelegten Zeitrahmen gelten angesichts der Art der verkauften Produkte als fair und angemessen.